Avant de commander
Questions fréquentes
Livraison, paiement, compte, retours, formats et délais : les réponses essentielles sont réunies ici.
Où la boutique livre-t-elle directement ?
La liste faisant foi est celle proposée à la validation de la commande après saisie de l’adresse. La boutique ne promet pas une destination qui ne figure pas dans cette liste. Lorsqu’un pays n’est pas desservi directement, un canal externe peut éventuellement être proposé.
Nous ne livrons pas encore l’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Terres australes), ni Chypre, le Brésil, l’Argentine, l’Australie et les Bermudes. Vous habitez l’un de ces territoires ? Écrivez-nous : nous chercherons une solution avec vous.
Quel format est vendu au lancement ?
Selon les livres, la maison propose une édition brochée, une édition reliée, ou les deux. Le format et ses prix (prix courant et prix de précommande) sont indiqués sur chaque vignette du catalogue et sur la fiche du livre ; lorsque les deux formats existent, vous choisissez au moment de l’ajout au panier.
Pourquoi vos livres ne sont-ils disponibles qu’en version papier ?
Pour l’instant, la maison privilégie le livre imprimé : un objet durable que l’on peut garder, annoter, prêter, offrir ou transmettre. Le papier valorise aussi le travail d’écriture, de documentation, de mise en page et de fabrication. Le numérique n’est pas exclu à l’avenir, mais il n’est pas la priorité du lancement.
Comment les commandes sont-elles expédiées ?
Pour une livraison en Suisse, les commandes partent de Suisse par la Poste suisse. Pour une livraison dans l’Union européenne, votre livre est imprimé et expédié depuis l’Union européenne par notre imprimeur : il ne passe aucune frontière douanière, vous n’avez ni douane ni frais à payer à la réception. Le colis peut arriver dans un carton Amazon : c’est normal. Pour les autres pays, le mode d’envoi et les frais apparaissent avant le paiement.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai dépend du pays de livraison et du service postal. Dans l’Union européenne, le livre est expédié depuis l’UE, sans passage en douane. Vous recevez un e-mail lorsque votre commande est expédiée.
Quand vais-je recevoir un livre précommandé ?
Les livres en précommande sont expédiés dès que les exemplaires sont disponibles. Le prix de précommande payé à la commande reste garanti.
Dois-je créer un compte ?
Oui. La commande directe exige un compte client. Lors d’une première commande, le compte est créé à la validation de la commande à partir de l’adresse électronique fournie. La création du compte ne vous inscrit pas automatiquement à la newsletter.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard…) depuis tous les pays, paiement sécurisé traité par Stripe. En Suisse, TWINT aussi. Hors de Suisse, le virement bancaire reste possible. Les moyens proposés s’affichent à la validation de la commande, selon le pays indiqué.
Dans quelle monnaie sont les prix ?
Les prix sont en francs suisses pour la Suisse et le Liechtenstein, et en euros pour l’Europe. Dans les autres pays, ils sont en francs suisses : votre banque convertit le montant dans votre monnaie au moment du paiement.
La newsletter est-elle obligatoire ?
Non. La case newsletter est facultative et n’est pas pré-cochée. Si vous la cochez, un e-mail de confirmation est envoyé : aucune campagne n’est adressée tant que vous n’avez pas confirmé votre inscription. Chaque newsletter contient un lien de désinscription simple et gratuit.
Puis-je retourner un livre simplement parce que j’ai changé d’avis ?
Pour un achat soumis au droit suisse, il n’existe pas de droit général de rétractation en ligne. Si une règle impérative étrangère s’applique à votre achat, notamment un droit de rétractation légal, elle demeure réservée. Les droits en cas de défaut ou d’erreur de livraison restent toujours applicables.
Que faire si le livre reçu est défectueux ou incorrect ?
Contactez la maison via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, en décrivant le problème et, si utile, en joignant une photographie. Les instructions de retour, remplacement ou autre solution applicable vous seront communiquées.
Comment connaître les frais de livraison et le total exact ?
Le panier et la page de commande calculent les options et frais selon l’adresse fournie. Le total facturé par la boutique est présenté avant le bouton final de commande.
Comment fonctionne un achat sur Amazon ou une autre plateforme ?
Un achat effectué sur une plateforme tierce est soumis aux prix, délais, livraison, retours et conditions de cette plateforme, et non aux Conditions générales de vente de la boutique directe.
Comment mes données et les cookies sont-ils utilisés ?
Les données nécessaires au compte, à la commande, au paiement, à la livraison, au support et à la newsletter sont traitées selon la politique de confidentialité. La politique de cookies explique les cookies nécessaires au panier, au compte, à la commande et les éventuels outils de mesure. Le système natif de newsletter n’ajoute aucun pixel de suivi d’ouverture ni suivi individuel des clics.
Pourquoi certains livres coûtent-ils plus cher ?
Nos livres sont imprimés à la demande. Notre imprimeur actuel limite à deux par semaine les nouveaux titres que nous pouvons lancer dans chaque format, broché ou relié. Pour publier plus vite, nous avons choisi de faire paraître certains livres d’abord en édition reliée, plus solide mais un peu plus chère à fabriquer : c’est ce qui explique leur prix. Ces livres paraîtront aussi en broché, à un prix plus bas. Nous préparons par ailleurs une meilleure solution d’impression, qui ne nous imposera plus ce genre de limite.
