¿A qué países envía directamente la tienda?
La lista válida es la que aparece al finalizar la compra, una vez introducida la dirección. La tienda no se compromete a enviar a destinos que no figuren en esa lista. Si no enviamos directamente a un país, podemos proponerte un canal de venta externo.
¿Qué formato se vende en el lanzamiento?
Salvo indicación contraria en la ficha del libro, la venta directa en el lanzamiento se refiere a libros impresos en tapa blanda.
¿Por qué vuestros libros solo están disponibles en papel?
Por ahora, la editorial da prioridad al libro impreso: un objeto duradero que se puede conservar, anotar, prestar, regalar o transmitir. El papel también pone en valor el trabajo de escritura, documentación, maquetación y fabricación. El formato digital no se descarta en el futuro, pero no es la prioridad del lanzamiento.
¿Cómo se envían los pedidos?
Para entregas en Suiza, los pedidos salen de Suiza con Correos de Suiza. Para entregas en la Unión Europea, el libro se imprime y se envía desde la UE a través de nuestra imprenta: no cruza ninguna frontera aduanera, así que no hay aranceles ni gastos que pagar a la entrega. El paquete puede llegar en una caja de Amazon: es normal. Para otros países, el modo de envío y los gastos se indican antes del pago.
¿Cuál es el plazo de preparación?
Si el libro figura como disponible, la preparación puede tardar hasta tres días laborables antes del envío.
¿Cuál es el plazo de entrega?
En Suiza, la entrega suele producirse unos tres días después del envío. En la Unión Europea, el libro se envía desde la UE, sin pasar por la aduana. En otros destinos, el plazo varía según el país, el servicio postal y posibles controles aduaneros. Una estimación no es una garantía absoluta.
¿Tengo que crear una cuenta?
Sí. El pedido directo requiere una cuenta de cliente. En tu primer pedido, la cuenta se crea al finalizar la compra con la dirección de correo electrónico que indiques. Crear la cuenta no te suscribe automáticamente al boletín.
¿Qué medios de pago se aceptan?
Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard…) desde cualquier país, con pago seguro gestionado por Stripe. En Suiza, también TWINT. Fuera de Suiza, también es posible la transferencia bancaria. Los medios disponibles se muestran al finalizar la compra, según el país indicado.
¿En qué moneda están los precios?
Los precios están en francos suizos para Suiza y Liechtenstein, y en euros para Europa. En los demás países están en francos suizos: el banco convierte el importe a la moneda local en el momento del pago.
¿Es obligatorio el boletín?
No. La casilla del boletín es opcional y no está marcada de antemano. Si la marcas, recibirás un correo de confirmación: no te enviaremos nada hasta que hayas confirmado tu suscripción. Cada boletín contiene un enlace de baja sencillo y gratuito.
¿Puedo devolver un libro simplemente porque he cambiado de opinión?
Para una compra sujeta al derecho suizo, no existe un derecho general de desistimiento en las compras en línea. Si a tu compra se aplica una norma extranjera imperativa, en particular un derecho legal de desistimiento, esta se respetará. Tus derechos en caso de defecto o de error en la entrega se mantienen en todos los casos.
¿Qué hago si el libro que he recibido está defectuoso o no es el que pedí?
Escribe a [email protected] indicando tu número de pedido, describiendo el problema y, si es útil, adjuntando una fotografía. Te indicaremos cómo devolver o sustituir el libro, o qué otra solución corresponde.
¿Cómo puedo saber los gastos de envío y el importe total?
La cesta y la página de pago calculan las opciones y los gastos según la dirección indicada. El importe total se muestra antes de confirmar el pedido.
¿Cómo funciona una compra en Amazon u otra plataforma?
Una compra realizada en una plataforma de terceros está sujeta a los precios, plazos, envíos, devoluciones y condiciones de esa plataforma, y no a las Condiciones generales de venta de la tienda directa.
¿Cómo se utilizan mis datos y las cookies?
Los datos necesarios para la cuenta, el pedido, el pago, la entrega, la atención al cliente y el boletín se tratan conforme a la política de privacidad. La política de cookies explica las cookies necesarias para la cesta, la cuenta y el proceso de compra, así como las posibles herramientas de medición. El sistema de boletín integrado no añade ningún píxel de seguimiento de aperturas ni seguimiento individual de clics.
¿Por qué algunos libros cuestan más?
Nuestros libros se imprimen bajo demanda. Nuestro impresor actual nos limita a dos títulos nuevos por semana en cada formato, de tapa blanda o de tapa dura. Para publicar más rápido, hemos decidido sacar algunos libros primero en tapa dura, más resistente pero algo más cara de fabricar: eso explica su precio. Estos libros también saldrán en tapa blanda, a un precio más bajo. Además, estamos preparando una solución de impresión mejor que ya no nos impondrá este tipo de límite.
